2Temario OBJECIONES FRECUENTES TECNICAS PROFESIONALES SERVICIO AL CLIENTE CLIENTES DIFÍCILES ASERTIVIDAD ELEMENTOS CLAVES DE COBRANZA TIPOS DE OBJECIONES TIPOS DE DEUDORES GENERALIDADES EN EL MANEJO DE OBJECIONES PERFIL ASESOR DE COBRANZA NEGOCIACION Los estudiantes 4 Técnica Manejo de Quejas, Situaciones y Clientes difíciles por teléfono. Técnicas de persuasión, qué es y para que nos sirve. La inteligencia emocional aplicada en el servicio: sentimientos, reconocerlos y manejarlos inteligentemente para no sentirse afectado y que esto no modifique su conducta. Exploracióndel objetivo del cliente y los metamodelos del lenguaje. Tipo de objeciones, manejo de creencias y propósito del cliente. Identificar canales sensoperceptivos 2 En la segunda unidad el alumno será capaz de reconocer, clasificar y aplicar el manejo de objeciones. 3. En la tercera unidad el alumno será capaz de identificar clientes difíciles y los tipos de reclamos. 4. En la cuarta unidad el alumno será capaz de aplicar técnicas de negociación en el cierre de objeciones y manejo de reclamos. 5. Manejode Clientes Difíciles. Somos la solución a su problema con el Manejo de Clientes Difíciles, no vuelva a perder ni un solo cliente más. Nuestro servicio le ayudará a convertir clientes difíciles en clientes Cómotratarle. Cómo venderle. Cualquiera puede ser un cliente agresivo, grosero, irrespetuoso u ofensivo en un mal momento. Es cuestión de que existan los ingredientes suficientes para que estalle la bomba. Es imprescindible prestar atención para intentar prevenir la situación y controlarla en la medida de lo posible. Curso1 - Gestión de Venta Foco Cliente. Logra desarrollar una visión estratégica de la venta para poder desempeñarte con éxito en un mercado cada vez más cambiante, competitivo y globalizado. Ver más. Curso 2 - Fundamentos de Experiencia de Clientes. Crea diseños de procesos de experiencias y servicios reales que te permitan 2 MANEJO DE CONFLICTOS CON EL CLIENTE «El conflicto consiste en una percepción distinta de intereses o en la creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser simultáneamente alcanzadas» (Pruitt y Rubin, 1986, citadospor Jares, 2002: 45). Aunque para muchas personas el conflicto sea percibido de manera AplicarTécnicas De Atención Al Cliente, Respetando El Contexto Comunicacional, Situacional Y Parámetros De Logica Coherencia. Curso Mediante Conferencia En Vivo (Web-Conference), Metodología Interactiva-Expositiva Con Entrega De Contenidos Y Ejecución De Ejercicios De Aplicación Práctica En Plataforma de conferencias Donde El Aplicarla inteligencia emocional para dar un servicio al cliente de calidad es un aspecto fundamental en las empresas de call center. A continuación aprenderemos técnicas para mejorar las relaciones con nuestros clientes usando la inteligencia emocional. Para mejorar las relaciones con nuestros clientes debemos tener en cuenta .

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